Nossa empresa

A www.lingerie.com.br, na Internet desde 1998, pertence a Gardênia, empresa que controla 2 lojas reais de lingerie em São Paulo. Desde então temos o reconhecimento do mercado, estando em portais importantes como UOL, Buscapé e E-bit.

A www.lingerie.com.br é uma loja virtual, mas nosso estoque é real, para que nossas entregas sejam rápidas. Utilizamos os Correios para o transporte de nossos pedidos, e temos várias opções de pagamento.

Nossos atendimento é personalizado. Atendentes experientes respondem às suas dúvidas, dão dicas de presentes e informam sobre os produtos. Pedidos especiais, de peças difíceis de encontrar, são bem-vindos. Ligue para (11) 3862-3205, de 2ª a 6ª feira, das 10:00 às 18:00 (exceto feriados), ou escreva para nós. Todos os e-mails serão respondidos rapidamente, e os pedidos especiais, na medida do possível, serão atendidos.

Você também pode checar as avaliações de clientes sobre nossa loja no portal e-bit.

Confira vídeo sobre comércio virtual com nossa participação veiculado no programa Pequenas Empresas, Grandes Negócios da Rede Globo.

Estarmos sempre listados nas primeiras posições do Google é o o reconhecimento que mais nos orgulha, pois nosso ranking é reflexo único e exclusivo da preferência de nossos clientes por nossa loja. Obrigado!

Se alguma dúvida ainda persistir, você pode entrar em contato conosco:

Gardênia Ltda.
Rua Desembargador do Vale, 194 - Perdizes
05010-040 - São Paulo - SP - Brasil
Tel: (11) 3862-3205
Atendimento telefônico de 2ª a 6ª feira, das 10:00 às 18:00 (exceto feriados)

Atenção: Realizamos vendas exclusivamente pela internet.

Segurança

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

Todas as páginas da loja são habilitadas com P3P, o que lhe permite um maior controle sobre suas informações pessoais.

Embalagens

Nossas embalagens são totalmente seguras e discretas. Não contém nenhuma informação de conteúdo e são lacradas com fita adesiva, não sendo possível determinar o conteúdo pelo lado exterior. Para sua privacidade, o remetente não faz qualquer menção ao site, e constará como sendo:

GRDN Comércio Ltda.

Entregas

Os produtos são entregues via SEDEX ou encomenda normal em qualquer lugar do Brasil. Em alguns casos a encomenda normal resulta na retirada de seu pedido na agência dos correios mais próxima de seu endereço. Seu pedido será entregue em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, sendo que nossa performance média de despacho é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Comprando conosco você recebe seus produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica.

ATENÇÃO: Caso opte por pagamento por boleto bancário, acrescente 3 dias úteis ao prazo de entrega informado no site, pois esse é o prazo estipulado pelo Banco Itaú, emissor de nossos boletos, para disponibilizar a confirmação de seu pagamento. Pagamentos por depósito bancário ou cartão de crédito, recebidos até as 16h, são confirmados em até 24h úteis.

Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Garantias

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco.

Trabalhamos somente com mercadorias novas e originais, adquiridas junto a fabricantes, distribuidores ou importadores legalmente estabelecidos. Não trabalhamos em nenhuma hipótese com produtos piratas ou falsificados.

Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos

Estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para garantia e satisfação em suas compras.

Para trocar ou devolver um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

PRAZO: O prazo para trocar um produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Somente após solicitação por e-mail é que o produto deverá ser enviado a nós para análise técnica do produto.

ESTADO DO PRODUTO: O produto e seus acessórios não devem apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma. Deve também estar isenta de odores que não os originais do produto (perfume ou suor, por exemplo).

REMESSA DO PRODUTO: O produto deverá ser encaminhado a nós em sua embalagem original (incluindo todas as etiquetas) e deve estar acompanhado de todos os seus acessórios. A embalagem não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. Os gastos com frete (ida e volta) correm por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação ou falha da loja.

ANÁLISE TÉCNICA: A troca de um produto ou, no caso de devolução, o ressarcimento do valor pago pelo produto,  só serão efetuados após uma análise técnica pela equipe da lingerie.com.br para verificação das condições em que se encontra o produto. Esta análise técnica pode ter 2 resultados:

PRODUTO CONFORME: Se o estado do produto estiver CONFORME - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - trocaremos seu produto por outro disponível em nosso site. Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, ele poderá ser substituído por outro, de modelo e tamanhos diferentes. Havendo diferença no preço, cabe ao cliente o pagamento da diferença de valor.

PRODUTO NÃO CONFORME: Havendo qualquer indício de uso ou mau uso do produto, ou caso a mercadoria não retorne intacta - veja ESTADO DO PRODUTO, acima descrito - a solicitação da troca não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço de entrega cadastrado no site, arcando o cliente com o frete respectivo. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

PRODUTOS QUE APRESENTAM PROBLEMAS APÓS o uso (produtos usados): Se o produto já foi usado e apresentou defeito, é o caso de acionar a garantia dada pelo fabricante. Todos os produtos comercializados pela lingerie.com.br têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes e importadores. Os prazos divergem de produto para produto. Recomendamos o contato diretamente com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) do fabricante ou importador. O número de telefone ou e-mail do fabricante é informação disponibilizada normalmente no site do fabricante ou etiqueta do produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, tenha em mãos o número de seu pedido ao entrar em contato conosco, pois prestamos tal assistência somente para produtos adquiridos em nossa loja.

CANCELAMENTOS de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.